Urgencias PrestaShop y Shopify: resuelto hoy o gratis
- Contrata de lunes a jueves, de 9:00 a 15:00
- Diagnóstico gratis en 15-30 minutos y precio cerrado
- Resuelto antes de las 21:00 o te devolvemos el 100 %
Qué cubre
- Errores 500, pantallas en blanco y tiendas caídas
- Checkout, carrito o pasarela de pago que no funcionan
- Módulos de PrestaShop o apps de Shopify que fallan
- Problemas tras una actualización de PrestaShop, PHP o del tema
- Errores en el tema de Shopify o en plantillas de PrestaShop
- Correos de pedido que no llegan, cálculos de envío o impuestos erróneos
Qué no cubre
- Desarrollos nuevos, rediseños y funcionalidades que no existían
- Migraciones y actualizaciones completas de versión
- Caídas del hosting o de servicios externos que no dependen de nosotros (pasarelas, transportistas, ERP)
- Limpieza de malware: tiene su propio servicio, con limpieza en menos de 24 h
Cómo funciona
- 1Nos cuentas el problemaRellenas el formulario o nos llamas antes de las 15:00. Cuanto más detalle, antes empezamos.
- 2Diagnóstico gratis y precio cerradoEn 15-30 minutos revisamos tu tienda y te decimos qué pasa, cómo lo resolvemos y cuánto cuesta. Si no podemos garantizarlo hoy, te lo decimos antes de cobrar nada.
- 3Pagas y empezamosTe enviamos un enlace de pago seguro con tarjeta. Con el pago hecho y los accesos, se activa la garantía y nos ponemos con tu tienda.
- 4Resuelto antes de las 21:00Te avisamos al terminar con un resumen de lo que hemos hecho. Si no está resuelto, te devolvemos el 100 %.
Condiciones de la garantía
- El servicio se contrata de lunes a jueves, de 9:00 a 15:00 (hora peninsular española). Viernes, fines de semana y festivos no está disponible.
- El diagnóstico es gratuito y sin compromiso. Te lo damos en 15-30 minutos dentro del horario del servicio, junto con un precio cerrado.
- El pago se hace con tarjeta, mediante un enlace de pago seguro que te enviamos tras el diagnóstico. También aceptamos transferencia inmediata; una transferencia ordinaria tarda 1-2 días y no permite empezar el mismo día.
- El día de la contratación tienes que estar disponible por teléfono: hablarás directamente con el desarrollador que lleva tu caso, y toda la comunicación del servicio será telefónica.
- La garantía se activa cuando realizas el pago y nos facilitas los accesos necesarios. El plazo cuenta desde ese momento.
- Si los accesos llegan después de las 15:00, te avisamos de si aún es posible resolverlo ese día antes de seguir.
- "Resuelto" significa que la funcionalidad afectada vuelve a funcionar ese día, antes de las 21:00. Si la solución definitiva requiere más trabajo, te lo proponemos aparte.
- Si no queda resuelto antes de las 21:00, te devolvemos el 100 % del importe pagado, en la misma tarjeta o cuenta, en 24 horas (48 horas como máximo en momentos de mucha demanda). Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.
- Cada pago va acompañado de su factura, de la política de reembolso y de las condiciones del servicio por escrito.
- Quedan fuera de la garantía los problemas causados por el hosting o por servicios externos, y los cambios que hagan terceros en la tienda mientras trabajamos.
- Tampoco se aplica la garantía si no podemos contactar contigo por teléfono durante el servicio y eso impide resolverlo a tiempo.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
¿Qué pasa si lo contrato el viernes?+
El servicio Urgencias funciona de lunes a jueves. Si nos escribes el viernes o el fin de semana, revisamos tu caso el lunes a primera hora y te decimos si entra en el servicio.
¿Cuánto cuesta?+
Depende del problema. El diagnóstico es gratis: en 15-30 minutos te decimos qué pasa y te damos un precio cerrado. Solo pagas si lo aceptas, y si no está resuelto ese mismo día, te devolvemos el 100 %.
¿Cómo se paga?+
Con tarjeta, mediante un enlace de pago seguro que te enviamos después del diagnóstico. También vale una transferencia inmediata. Recibes la factura y las condiciones por escrito.
Si no lo resolvéis, ¿cuándo recupero el dinero?+
Te devolvemos el 100 % en 24 horas, y como mucho en 48 si hay mucha demanda, en la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer.
¿Y si no se puede resolver en el día?+
Te lo decimos en el diagnóstico, antes de cobrar nada. Si lo aceptamos y aun así no está resuelto antes de las 21:00, te devolvemos todo lo pagado.
¿Sirve para PrestaShop y para Shopify?+
Sí. Cubre cualquier problema técnico de una tienda PrestaShop o Shopify que antes funcionaba y ha dejado de hacerlo.
¿Mi tienda está hackeada, entra aquí?+
El malware tiene su propio servicio, con diagnóstico en 2 horas y limpieza en menos de 24 h, porque una limpieza completa necesita revisar la tienda a fondo.
Activa Urgencias
Cuéntanos qué le pasa a tu tienda. En 15-30 minutos te damos un diagnóstico gratuito y un precio cerrado.
- Contrata de lunes a jueves, de 9:00 a 15:00
- Diagnóstico gratis en 15-30 minutos y precio cerrado
- Resuelto antes de las 21:00 o te devolvemos el 100 %